Conditions générales
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Informations importantes
Les présentes Conditions régissent votre utilisation de MotorhomeHire.com et de notre service d’intermédiation pour la location de vans aménagés, de camping-cars et de véhicules de loisirs auprès de loueurs indépendants. Elles constituent un contrat entre vous et Motorhome Hire Limited. La location du véhicule elle-même fait l’objet d’un contrat de location distinct entre le Locataire et le loueur.
- Une réservation n’est confirmée que lorsque le loueur la confirme. Un reçu de paiement ou un accusé de réception d’une demande de réservation ne vaut pas confirmation.
- Lors du paiement, les présentes Conditions sont accessibles via le lien figurant dans la déclaration d’acceptation : « En poursuivant, j’accepte les Conditions générales de réservation, y compris les conditions d’annulation. » Veuillez lire les Conditions accessibles par ce lien avant de soumettre votre Réservation. En cochant la case d’acceptation, vous intégrez les présentes Conditions à votre Réservation.
- MotorhomeHire.com ne facture pas de frais de réservation distincts ni de frais de traitement des paiements par carte.
- L’insolvabilité du Loueur peut avoir une incidence sur votre remboursement. Les sommes déjà versées à un Loueur insolvable peuvent n’être remboursables qu’à hauteur des montants récupérés, sous réserve des droits que vous confèrent les dispositions légales impératives. Voir la clause 12.3.
- Les droits des consommateurs prévus par les dispositions légales impératives ne peuvent être exclus. L’Annexe 2 explique les principaux droits des consommateurs en Australie.
1. Contrat et champ d’application
1.1 Les dispositions des présentes Conditions relatives à l’utilisation du Site s’appliquent à votre utilisation du Site. Notre contrat de service de réservation prend effet lorsque vous soumettez une demande de Réservation après avoir accepté les présentes Conditions. La réservation du véhicule n’est confirmée que selon les modalités décrites à la clause 5. Si vous réservez pour d’autres personnes, vous devez être autorisé à communiquer leurs informations et à agir en leur nom. Le seul fait qu’une personne soit désignée comme voyageur ou conducteur ne la rend pas redevable d’un paiement envers nous sans son accord ou une habilitation légale.
1.2 Vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de conclure un contrat. Le fait d’être autorisé à effectuer une Réservation ne signifie pas que vous ou une autre personne remplissez les conditions du Loueur applicables aux conducteurs.
1.3 Les présentes Conditions (y compris les Annexes 1 et 2), le Récapitulatif de réservation et toute modification convenue avec vous par écrit constituent notre contrat de service de réservation. Les Conditions du Loueur régissent le contrat distinct de location de véhicule conclu par le Locataire. Nous mettons les Conditions du Loueur applicables à votre disposition avant le paiement. Notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies expliquent comment nous traitons les données personnelles et les cookies ; l’acceptation des présentes Conditions ne remplace aucun consentement distinct exigé par la loi.
1.4 Le Récapitulatif de réservation consigne le prix convenu, les montants à payer, les dates et les détails de la réservation. L’Annexe 1 régit les frais d’annulation à la charge du Client, sauf si d’autres modalités d’annulation sont expressément proposées et acceptées avant que vous ne soumettiez la Réservation. Les Conditions du Loueur régissent les critères d’admissibilité des conducteurs, la prise en charge, les dépôts de garantie, l’utilisation du véhicule, les dommages, l’assistance routière et la location elle-même. Elles n’augmentent pas les montants dus en cas d’annulation au titre de l’Annexe 1 et ne réduisent pas nos obligations expresses de remboursement. Les dispositions légales impératives prévalent sur toute clause contractuelle.
1.5 Les présentes Conditions couvrent actuellement les Réservations avec prise en charge en Australie. Des barèmes d’annulation pour les autres pays de prise en charge seront ajoutés avant que les réservations pour ces pays ne deviennent disponibles. Un barème applicable à un pays de prise en charge ne s’applique pas à un autre pays.
2. Définitions
Réservation désigne une demande ou une réservation confirmée de Véhicule effectuée par l’intermédiaire du Site
Confirmation de réservation désigne notre confirmation écrite indiquant que le Loueur a accepté la Réservation
Acompte de réservation désigne le montant propre à chaque loueur, indiqué comme acompte de réservation avant que vous ne soumettiez la Réservation, y compris lorsque vous réglez l’intégralité du Montant total de la location. Il fait partie du Montant total de la location et ne constitue ni des frais supplémentaires ni le dépôt de garantie du Loueur
Récapitulatif de réservation désigne le récapitulatif présenté lors du paiement et le document de confirmation précisant le Loueur, la Catégorie de véhicule, les dates, les lieux, le prix, les paiements, les options sélectionnées et les conditions applicables
Client désigne la personne ou l’entreprise agréée qui effectue la Réservation ; les références à « vous » et les possessifs correspondants ont le même sens. Les obligations relatives aux conducteurs et à l’utilisation du véhicule s’appliquent également au Locataire et aux conducteurs en vertu des Conditions du Loueur distinctes qui leur sont applicables
Confirmation immédiate désigne une Réservation pour laquelle le système du Loueur est censé fournir une confirmation immédiate
Sur demande désigne une demande de Réservation pour laquelle le Loueur doit vérifier et confirmer manuellement la disponibilité
Locataire désigne la personne ou l’entreprise qui conclut le contrat de location du Véhicule avec le Loueur. Le Locataire peut être différent du Client
Loueur désigne l’entreprise de location indépendante identifiée dans le Récapitulatif de réservation qui fournit le Véhicule et conclut le contrat de location avec le Locataire
Conditions du Fournisseur désigne les conditions de location, les politiques et le contrat de location du Fournisseur applicables au Véhicule et aux dates de voyage
Montant total de la location désigne le prix total de la location indiqué dans le Récapitulatif de réservation lors de l’envoi de la demande, tel que modifié ultérieurement d’un commun accord. Il comprend l’Acompte de réservation, les options prépayées sélectionnées, les produits de réduction de responsabilité sélectionnés ainsi que les taxes et frais obligatoires inclus dans ce prix. Il exclut le dépôt de garantie remboursable, les articles et services facultatifs achetés séparément auprès du Fournisseur ainsi que les frais variables occasionnés pendant ou après la location
Véhicule désigne le van aménagé, le camping-car, le véhicule de loisirs ou la Catégorie de véhicule décrit dans le Récapitulatif de réservation
Catégorie de véhicule désigne la catégorie de véhicules nommée par le Fournisseur et indiquée dans le Récapitulatif de réservation, y compris son nombre de places assises, son nombre de couchages et ses principales caractéristiques confirmés, sous réserve de l’article 8
Site web désigne MotorhomeHire.com ainsi que ses pages de réservation, son espace client et les services associés exploités par Motorhome Hire Limited
3. Notre rôle et celui du Fournisseur
3.1 Nous agissons en tant qu’agent de réservation et intermédiaire. Nous recherchons et affichons les véhicules proposés par les Fournisseurs, transmettons les informations de réservation, organisons les réservations, encaissons les paiements autorisés, émettons les confirmations, traitons les modifications et annulations autorisées et facilitons les échanges avec les Fournisseurs.
3.2 Nous ne possédons, n’exploitons, n’entretenons, n’inspectons ni ne fournissons les Véhicules. Le Fournisseur est responsable de la mise à disposition du Véhicule, des formalités en agence, de la vérification de l’admissibilité des conducteurs, de l’encaissement de tout dépôt de garantie, de l’assistance routière, de l’entretien du Véhicule et de l’exécution du contrat de location.
3.3 Le contrat de location est conclu entre le Locataire et le Fournisseur. Le seul fait d’encaisser des fonds ou d’apporter notre aide pour une réclamation ne fait pas de nous une partie à ce contrat de location. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut notre responsabilité au titre de notre propre service de réservation, de notre négligence, de pratiques trompeuses ou de toute autre responsabilité dont le droit applicable ne permet pas l’exclusion.
3.4 Nous pouvons percevoir une commission ou une autre rémunération de la part d’un Fournisseur. Cela ne modifie pas le Montant total de la location affiché et accepté lors du paiement.
4. Résultats de recherche, prix et disponibilité
4.1 Les résultats de recherche utilisent les informations reçues des systèmes de réservation et des flux de disponibilité des Fournisseurs. Les disponibilités et les prix affichés peuvent changer avant l’envoi de votre demande. Si le Fournisseur ne peut pas confirmer le prix ou la catégorie demandés, nous vous demanderons d’accepter toute modification proposée ou vous rembourserons intégralement conformément à l’article 5.3.
4.2 Nous indiquons si un Véhicule est censé être disponible avec Confirmation immédiate ou Sur demande. Nous apportons un soin raisonnable à la présentation des informations du Fournisseur, mais un retard dans un flux de données, un échec de transmission ou une erreur manifeste peut occasionnellement affecter un prix, une caractéristique ou une disponibilité affichés.
4.3 Avant le paiement, le Récapitulatif de réservation indique le Fournisseur et la Catégorie de véhicule, la devise de la transaction, le Montant total de la location, la part correspondant à l’Acompte de réservation, le montant à payer immédiatement, les options sélectionnées, le solde restant dû, la personne ou l’entité qui l’encaisse et sa date d’échéance ou le moment où il doit être payé. La page de paiement fournit un lien vers les présentes Conditions, y compris l’Annexe 1. Les barèmes d’annulation figurent sur la page des Conditions accessible par ce lien. Vous devez vérifier vos informations et accepter les présentes Conditions avant de soumettre la Réservation.
4.4 Les prix destinés aux consommateurs australiens comprennent la GST applicable et les frais inévitables pouvant être calculés pour la Réservation sélectionnée. MotorhomeHire.com n’ajoute aucuns frais distincts de réservation ou de traitement des paiements par carte. Le dépôt de garantie, les achats facultatifs ou les frais variables liés notamment au carburant, au nettoyage, aux péages ou aux dommages sont facturés séparément lorsque les Conditions du Fournisseur le précisent. Tous frais de paiement du Fournisseur qui sont inévitables et peuvent être calculés à l’avance doivent être inclus dans le total affiché.
4.5 Si une erreur de prix réelle et manifeste affecte de manière significative le Montant total de la location, nous pouvons, en agissant raisonnablement et de bonne foi et dans les limites autorisées par la loi, refuser ou annuler la Réservation avant la prise en charge du Véhicule, y compris après confirmation ou paiement. Une erreur manifeste est une erreur qu’un client raisonnable reconnaîtrait comme telle. Un prix bas ne suffit pas à établir l’existence d’une erreur ; les remises réelles, les promotions valables et les augmentations de prix ultérieures ne constituent pas des erreurs de prix. Nous vous expliquerons rapidement l’erreur et, si nous refusons ou annulons la Réservation, nous vous rembourserons toutes les sommes que nous avons encaissées, y compris l’Acompte de réservation, sans frais d’annulation ni de remboursement. Tout prix corrigé nécessite votre accord. Pour les erreurs de contenu relevées avant confirmation, vous pouvez accepter la correction ou obtenir un remboursement intégral. Dans les autres cas, nous n’augmenterons pas un prix de location confirmé sans votre accord, sauf en cas de taxe applicable ou de prélèvement public obligatoire dont la loi autorise la répercussion. Les frais variables communiqués séparément et découlant de votre utilisation du Véhicule restent régis par les Conditions du Fournisseur. Vos droits impératifs en tant que consommateur, y compris tout droit à une indemnisation, restent inchangés.
5. Conclusion de la réservation
5.1 Réservations avec Confirmation immédiate
Une Réservation avec Confirmation immédiate n’est confirmée que lorsque le Fournisseur accepte la Réservation et que notre système enregistre cette acceptation. Nous vous envoyons alors la Confirmation de réservation. Une autorisation de paiement ou un reçu ne suffit pas à confirmer la Réservation.
5.2 Réservations Sur demande
L’envoi d’une demande Sur demande nous charge de solliciter la confirmation du Fournisseur et marque le début de notre service de réservation. Nous pouvons encaisser le montant indiqué sur la page de paiement lors de l’envoi de votre demande, mais la réservation du véhicule n’est confirmée que lorsque le Fournisseur l’accepte. Nous solliciterons une réponse rapidement et vous tiendrons informé en cas de retard. Nous devons fournir notre service de réservation dans le délai convenu avec vous ou, si aucun délai n’a été convenu, dans un délai raisonnable.
Si vous retirez une demande « sur demande » parce que vous changez d’avis ou de projets, la clause 10 et l’Annexe 1 s’appliquent. Ce retrait n’est pas automatiquement gratuit au seul motif que la confirmation du Fournisseur n’a pas encore été reçue. Cela ne supprime pas votre droit à un remboursement si nous ne pouvons pas obtenir de confirmation, fournir notre service dans le délai convenu ou dans un délai raisonnable, ou si la législation applicable vous accorde un droit d’annulation ou de remboursement.
5.3 Si le Véhicule demandé n’est pas disponible
Si le Fournisseur ne peut pas confirmer la Catégorie de véhicule demandée au prix convenu, nous pouvons vous proposer une autre solution pour approbation. Vous pouvez l’accepter ou obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes que nous avons encaissées pour la demande non confirmée. Nous ne remplacerons pas votre réservation par une autre sans votre accord. Les remboursements sont effectués rapidement sur le moyen de paiement d’origine, dans la mesure du possible ; le prestataire de paiement et l’émetteur de la carte déterminent le délai dans lequel le crédit apparaît sur votre compte.
5.4 Erreurs de prix affectant la confirmation
Une Réservation confirmée reste soumise aux dispositions limitées relatives aux erreurs de prix prévues à la clause 4.5. L’encaissement du paiement, l’acceptation du Fournisseur ou l’émission d’une Confirmation de réservation ne rendent pas ces dispositions inapplicables.
6. Informations et responsabilités du Client
6.1 Vous devez fournir des informations complètes et exactes concernant vos coordonnées, les voyageurs, les conducteurs, l’âge, les permis de conduire, le lieu de résidence, la prise en charge, la restitution et le paiement. Vous devez vérifier rapidement la Confirmation de réservation et nous signaler toute erreur.
6.2 Il vous appartient de vérifier que la Catégorie de véhicule, le nombre de places assises homologuées pour le transport de passagers, les couchages, les équipements, les lieux, les dates, les horaires d’ouverture, la capacité de rangement des bagages et les restrictions conviennent à votre voyage.
6.3 Vous devez respecter les Conditions du Fournisseur ainsi que toutes les lois applicables à la conduite et à l’utilisation du Véhicule. Vous ne devez pas effectuer de Réservation spéculative, frauduleuse ou non autorisée, ni utiliser le moyen de paiement d’une autre personne sans son autorisation.
6.4 Si le Fournisseur refuse de vous remettre le Véhicule parce que vous avez fourni des informations incorrectes ou que vous ne remplissez pas les exigences relatives au conducteur, aux justificatifs d’identité, à la carte de paiement ou au dépôt de garantie communiquées avant la réservation, ce refus peut être traité comme une annulation par le Client ou une non-présentation au titre de l’Annexe 1. Cela ne s’applique pas dans la mesure où le problème résulte d’une erreur de notre part ou de celle du Fournisseur, d’une exigence non communiquée, ou de circonstances vous donnant droit à un recours en vertu de dispositions légales impératives.
7. Exigences relatives au permis de conduire et au dépôt de garantie
7.1 Les exigences relatives à l’âge du conducteur, à l’ancienneté et à la catégorie du permis, à sa traduction, au permis de conduire international, aux justificatifs d’identité, au dépôt de garantie et à la carte de paiement varient selon le Fournisseur, le Véhicule et la juridiction du lieu de prise en charge. Les Conditions du Fournisseur applicables régissent ces exigences.
7.2 La personne qui effectue la Réservation doit avoir au moins 18 ans, mais un Fournisseur peut exiger que les conducteurs soient plus âgés ou imposer une condition ou des frais liés aux jeunes conducteurs. Vous devez consulter les Conditions du Fournisseur avant de payer.
7.3 Le dépôt de garantie est distinct de l’Acompte de réservation. Il fait généralement l’objet d’une préautorisation, d’un blocage ou d’un prélèvement par le Fournisseur lors de la prise en charge, puis est débloqué ou remboursé conformément aux Conditions du Fournisseur. MotorhomeHire.com ne maîtrise ni le déblocage du dépôt de garantie par le Fournisseur ni le délai de traitement bancaire.
8. Catégorie de véhicule, images et remplacement
8.1 Votre Réservation porte sur la Catégorie de véhicule affichée. Les photographies ainsi que les exemples de marques, de modèles, d’agencements et d’années illustrent cette catégorie ; le véhicule effectivement fourni au sein de la flotte peut varier. Cela n’autorise pas d’écart substantiel par rapport aux caractéristiques confirmées de la catégorie ou à toute spécification particulière expressément garantie dans votre Récapitulatif de réservation.
8.2 Si la Catégorie de véhicule réservée n’est pas disponible, le Fournisseur peut fournir un véhicule présentant des caractéristiques essentiellement équivalentes, sans augmentation du prix de location. Ce véhicule doit disposer au minimum du nombre confirmé de places assises homologuées pour le transport de passagers et de couchages, d’équipements sanitaires et de cuisine inclus globalement équivalents, d’un type de transmission équivalent et relever de la même catégorie générale ou d’une catégorie supérieure. Il doit également satisfaire à toute exigence essentielle expressément confirmée, telle que la transmission à quatre roues motrices, la compatibilité avec les dispositifs de retenue pour enfants ou un équipement d’accessibilité.
8.3 Si aucun véhicule présentant des caractéristiques essentiellement équivalentes n’est disponible, vous pouvez accepter un autre véhicule, un avoir ou une autre solution qui vous est proposée, ou annuler et obtenir le remboursement intégral des sommes que nous avons encaissées conformément à la clause 12, sous réserve de l’exception relative à l’insolvabilité du Fournisseur prévue à la clause 12.3. Nous ne vous obligerons pas à accepter un véhicule sensiblement différent. Cela ne limite pas les droits à réparation plus étendus prévus par la loi.
9. Paiements
9.1 Selon le Fournisseur et le moment où la réservation est effectuée, nous encaissons un Acompte de réservation, un paiement partiel ou l’intégralité du Montant total de la location. L’Acompte de réservation varie selon le Fournisseur. Lorsque vous payez l’intégralité du montant, la part correspondant à l’Acompte de réservation, indiquée séparément, est incluse dans ce paiement ; le paiement intégral ne transforme pas la totalité de la somme versée en Acompte de réservation.
9.2 Le Récapitulatif de réservation précise si le solde doit nous être réglé ou être versé directement au Fournisseur, ainsi que son montant, sa devise et sa date d’échéance ou le moment auquel il doit être payé. Nous encaissons généralement les soldes environ 35 jours avant la prise en charge, mais c’est la date indiquée pour votre Réservation qui fait foi. Une Réservation effectuée peu avant la prise en charge peut nécessiter un paiement intégral immédiat. Un solde versé directement au Fournisseur peut être payable dans la devise locale du Fournisseur, même si votre paiement auprès de nous a été effectué dans une autre devise.
9.3 En soumettant la Réservation et en fournissant un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser, vous nous autorisez, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, à conserver et à utiliser un identifiant de paiement sous forme de jeton afin de prélever le solde qui nous est dû à la date communiquée avant le paiement. Vous nous autorisez également à prélever les sommes légalement dues au titre de l’annulation, calculées conformément à la clause 10 et à l’Annexe 1, après la notification requise par la clause 10.5. Tout paiement supplémentaire lié à une modification nécessite votre accord. Cette autorisation est limitée aux sommes légalement dues. Nous ne conservons ni le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité.
9.4 La Confirmation de réservation rappelle le montant du solde, la devise, la date d’échéance et les modalités d’encaissement. Si un paiement échoue, nous vous en informerons et vous accorderons un délai raisonnable pour régulariser la situation, en tenant compte de l’échéance de paiement du Fournisseur qui vous a été communiquée et du temps restant avant la prise en charge. Si le montant reste impayé, la Réservation pourra être annulée et l’Annexe 1 pourra s’appliquer. Nous n’encaisserons pas deux fois le même montant.
9.5 Les paiements qui nous sont destinés sont traités dans la devise de transaction sélectionnée et affichée avant le paiement, qui peut notamment être l’AUD, le NZD, l’USD, la GBP ou l’EUR. L’AUD est la devise par défaut pour les prises en charge en Australie. La conversion de devises indiquée dans nos devis utilise notre propre taux, qui peut différer d’un taux interbancaire ou d’un taux de marché publié. Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion ou de transaction internationale, y compris lorsqu’un paiement dans la devise de votre carte est traité par un commerçant situé à l’étranger. Nous ne facturons pas ces frais bancaires et n’avons aucun contrôle sur ceux-ci.
9.6 Vos relevés de carte peuvent indiquer MotorhomeHire.com ou Motorhome Hire Limited comme commerçant.
9.7 Lorsqu’un montant fixe ou minimum de frais d’annulation prévu à l’Annexe 1 en dollars australiens est payable dans une autre devise, nous utilisons notre taux de conversion pour la devise de transaction de la Réservation en vigueur au moment où vous avez soumis votre demande de Réservation. Ce taux reste fixe pour ces frais et montants minimums. Les frais exprimés en pourcentage sont calculés sur le Montant total de la location dans la devise de transaction concernée. Le calcul précisera le taux utilisé, les paiements déjà effectués portés à votre crédit et le montant restant dû, au moins 24 heures avant l’encaissement. Toute conversion doit être appliquée de manière cohérente afin de respecter le plafond prévu à l’Annexe 1 et de tenir compte des paiements déjà effectués.
10. Annulations par le Client
10.1 Comment annuler
Vous devez soumettre votre demande d’annulation depuis votre compte de gestion de réservation ou par e-mail à bookings@motorhomehire.com, en indiquant votre référence de Réservation. L’annulation prend effet lorsque nous recevons la demande écrite, selon l’heure locale de l’agence de prise en charge ; un accusé de réception ultérieur ou un délai de traitement ne peut pas entraîner l’application d’une tranche de frais plus élevée. Vous ne devez pas vous contenter de contacter le Fournisseur, car celui-ci peut ne pas être autorisé à calculer ou à traiter nos frais d’annulation.
Si le Fournisseur accepte directement votre annulation, informez-nous rapidement afin que nous puissions rapprocher les paiements. Nous retiendrons la première date et heure documentées auxquelles nous ou le Fournisseur avons reçu la demande d’annulation, et nous ne facturerons pas à nouveau des frais déjà payés au Fournisseur.
10.2 Conditions applicables
Le barème d’annulation applicable est celui qui figure à l’Annexe 1 pour votre pays de prise en charge et votre Fournisseur ou marque. Si aucun barème propre à la marque n’est indiqué pour ce pays, le Barème d’annulation par défaut de ce pays s’applique. La version acceptée au moment où vous avez soumis votre demande de Réservation fait foi, y compris lorsqu’une demande soumise avec le statut « Sur demande » est en attente de confirmation. Une modification ultérieure des conditions du Fournisseur ou d’une page web n’augmente pas les sommes dont vous êtes déjà redevable en cas d’annulation. Nous n’ajouterons pas au barème applicable des frais d’annulation du Fournisseur plus élevés qui n’y figurent pas.
10.3 Acompte de réservation et frais d’annulation supplémentaires
Sauf disposition contraire des présentes Conditions, du barème d’annulation applicable ou de dispositions légales impératives, l’Acompte de réservation n’est pas remboursable lorsque vous annulez. Vous devez également payer les frais d’annulation propres à la marque ou les frais par défaut applicables en vertu de l’Annexe 1.
Tous frais d’annulation supplémentaires exprimés en pourcentage sont calculés sur la base du Montant total de la location. Les montants déjà payés sont déduits du montant total dû au titre de l’annulation, et le montant total retenu ou facturé pour l’annulation ne dépassera pas 100 % du Montant total de la location.
Si des dispositions légales impératives imposent un montant inférieur ou une autre mesure de réparation, le montant dû au titre de l’annulation sera réduit ou ajusté dans la mesure exigée par ces dispositions.
Par exemple, si le Montant total de la location est de 1 000 $, que l’Acompte de réservation est de 200 $ et que les frais supplémentaires applicables s’élèvent à 50 % du Montant total de la location, le montant total dû au titre de l’annulation est de 700 $. Si le barème applicable prévoit 100 %, le montant total dû au titre de l’annulation est plafonné à 1 000 $, dont sont déduits les 200 $ déjà payés.
10.4 Règles relatives aux délais
Les règles relatives aux délais figurant à l’Annexe 1 s’appliquent. La plupart des tranches sont calculées en jours calendaires à l’agence de prise en charge. Lorsqu’un barème propre à une marque prévoit un délai de 24 heures ou moins, ce délai calculé en heures réelles prévaut sur toute tranche en jours calendaires qui le chevauche. Le report des dates de voyage ne réinitialise pas une période d’annulation et ne permet pas de s’y soustraire. Si vous annulez une Réservation modifiée à la date de prise en charge initiale ou à la première date de prise en charge confirmée retenue en vertu de l’Annexe 1, ou après cette date, la tranche d’annulation du jour de prise en charge s’applique, sous réserve de tout montant inférieur ou de toute autre mesure de réparation imposés par des dispositions légales impératives.
10.5 Encaissement automatique
Avant d’encaisser un montant d’annulation restant dû, nous vous enverrons par e-mail le barème applicable, le calcul, la devise, les paiements déjà portés à votre crédit et le montant dû, au moins 24 heures avant de débiter votre moyen de paiement à l’aide de ses données tokenisées. Informez-nous rapidement si vous constatez une erreur ; nous examinerons toute erreur de calcul réelle avant d’encaisser le montant contesté. Cela ne limite ni les droits légitimes de contestation du titulaire de la carte ni les droits impératifs des consommateurs. Nous ne facturons pas de frais au seul motif que vous contestez une opération par carte.
10.6 Jours non utilisés
Après la prise en charge, les remboursements liés à une prise en charge tardive, à une restitution anticipée ou à des jours de location non utilisés sont régis par les Conditions du Fournisseur et le barème d’annulation applicable. Sauf disposition contraire de ces conditions ou de dispositions légales impératives, aucun remboursement n’est dû au seul motif que le Véhicule est pris en charge en retard ou restitué en avance.
11. Modifications
11.1 Toute modification est soumise à l’accord du Fournisseur, aux disponibilités, aux tarifs en vigueur et aux éventuels frais de modification du Fournisseur. Nous ne garantissons pas que la même Catégorie de véhicule, le même tarif ou la même promotion restera disponible.
11.2 Une réduction de la durée ou du montant de la location ne réduit pas automatiquement l’Acompte de réservation. Tout tarif révisé, toute modification du traitement de l’acompte ou toute autre conséquence financière vous seront expliqués avant que vous acceptiez la modification. Toute augmentation doit être payée selon les modalités convenues.
11.3 Un changement de Catégorie de véhicule, de lieu de prise en charge, de lieu de restitution ou de dates de voyage peut être considéré par le Fournisseur comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation. Nous vous communiquerons les conséquences financières connues avant de traiter la modification demandée.
12. Annulation ou défaut de mise à disposition par le Fournisseur
12.1 Si le Fournisseur annule, devient insolvable ou ne peut pas fournir le Véhicule confirmé, nous nous efforcerons raisonnablement de vous proposer une solution de remplacement substantiellement équivalente sans augmenter le prix de location convenu.
12.2 Vous pouvez accepter une solution de remplacement substantiellement équivalente. Si aucune n’est disponible, ou si la solution proposée présente des différences importantes et que vous ne l’acceptez pas, nous vous rembourserons toutes les sommes que nous avons encaissées pour la Réservation concernée, y compris l’Acompte de réservation, sous réserve de l’exception liée à l’insolvabilité du Fournisseur prévue à la clause 12.3. Un avoir reste facultatif et ne remplacera pas un remboursement dû au titre des présentes Conditions ou des dispositions légales impératives. Les frais d’annulation à la charge du Client prévus à l’Annexe 1 ne s’appliquent pas lorsque le Fournisseur annule ou ne peut pas fournir le Véhicule et que vous exercez un droit au remboursement au titre de la présente clause 12.
12.3 Si le Fournisseur ne peut pas assurer la location confirmée en raison de son insolvabilité, nous ne garantissons pas le remboursement sur nos propres fonds des sommes que nous lui avons dûment versées pour votre Réservation et que nous n’avons pas récupérées auprès de lui. Nous vous rembourserons la part de vos paiements que nous n’avons pas versée à ce Fournisseur. Nous entreprendrons des démarches raisonnables pour récupérer le solde, vous tiendrons informé et vous reverserons rapidement toute somme récupérée au titre de votre Réservation. Les frais d’annulation à la charge du Client prévus à l’Annexe 1 ne s’appliquent pas dans ces circonstances.
12.4 Les modalités de remboursement prévues aux clauses 12.2 et 12.3 couvrent les paiements encaissés par MotorhomeHire.com. Nous ne garantissons pas le remboursement des sommes que vous avez versées directement au Fournisseur. Les demandes relatives à ces paiements directs doivent être adressées au Fournisseur ou à l’administrateur chargé de sa procédure d’insolvabilité, et nous faciliterons les échanges. Aucune disposition de la présente clause 12 n’exclut notre responsabilité en cas de manquement de notre part, de négligence, de comportement trompeur ou de mauvaise gestion des fonds, ne limite les recours que les dispositions légales impératives nous imposent de vous accorder, ni ne restreint les droits légaux de contestation du titulaire de la carte.
12.5 Les vols, hébergements et activités réservés séparément ne sont pas couverts par les modalités de remboursement prévues aux clauses 12.2 et 12.3. Vos droits à indemnisation au titre de la législation applicable restent inchangés. Envisagez de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant l’annulation, l’interruption du voyage et les frais de voyage supplémentaires.
13. Événements échappant à tout contrôle raisonnable
13.1 Une inondation, un incendie, un cyclone, des conditions météorologiques extrêmes, une fermeture de route, une épidémie, une pandémie, une guerre, des troubles civils, un mouvement social, une restriction gouvernementale, une défaillance des services essentiels ou des communications et des événements similaires peuvent empêcher ou perturber de manière importante le voyage ou l’exécution des obligations.
13.2 Si un événement empêche le Fournisseur de mettre à disposition le Véhicule confirmé lors de la prise en charge, les clauses 8 et 12 continuent de s’appliquer. En cas de perturbation pendant la location, les Conditions du Fournisseur et les dispositions légales impératives déterminent les recours applicables à la location. Si le Fournisseur peut assurer la location réservée, mais que vos propres projets de voyage sont perturbés et que vous annulez, l’Annexe 1 s’applique, sauf si les présentes Conditions ou les dispositions légales impératives vous donnent droit à une autre solution. Nous faciliterons les échanges avec le Fournisseur.
13.3 Le fait de recommander la souscription d’une assurance voyage ne constitue pas une affirmation selon laquelle un contrat d’assurance donné couvrira un événement. MotorhomeHire.com ne vend pas d’assurance voyage et ne fournit pas de conseils en assurance.
14. Produits de réduction de responsabilité et assurance voyage
14.1 Un Fournisseur peut proposer un produit facultatif de réduction de responsabilité, de réduction de franchise ou de protection. Ces produits modifient le montant que le Fournisseur peut mettre à votre charge au titre du contrat de location. Ils peuvent comporter des exclusions importantes et ne doivent pas être assimilés à une assurance tous risques.
14.2 Le Fournisseur fournit et gère ces produits. Vous devez lire les Conditions du Fournisseur précisant le prix journalier, le montant de la responsabilité ou de la franchise, le dépôt de garantie, les éléments inclus, les exclusions et la procédure de réclamation.
14.3 MotorhomeHire.com n’assure pas lui-même le Véhicule, ne vend pas d’assurance distincte de remboursement de franchise pour véhicule de location ni d’assurance voyage complète. Les explications générales figurant sur le Site web ne constituent pas des conseils financiers ou en assurance personnalisés.
15. Garantie du prix le plus bas
15.1 La garantie du prix le plus bas s’applique uniquement avant l’envoi de votre demande de Réservation, y compris une demande de réservation sur demande. Si vous trouvez un prix inférieur répondant aux critères, contactez support@motorhomehire.com afin que nous puissions le vérifier et ajuster le prix avant votre réservation. La garantie ne donne droit à aucun remboursement, avoir ou ajustement rétroactif une fois votre demande envoyée.
15.2 Un prix concurrent n’est admissible que s’il est affiché publiquement, réservable immédiatement et accessible au même Client au moment de notre vérification. Il doit correspondre aux mêmes Fournisseur, Catégorie de véhicule, dates et heures de prise en charge et de restitution, lieux, devise de transaction, éléments inclus, forfait kilométrique, option de responsabilité choisie, échéancier de paiement et conditions d’annulation.
15.3 Sont exclus les tarifs réservés aux membres, les tarifs de fidélité, les tarifs obtenus avec un bon de réduction ou un code promotionnel, les tarifs d’entreprise et d’agence de voyages, les prix forfaitaires, les offres opaques ou dont le fournisseur n’est pas nommé, les tarifs négociés, les erreurs de prix et les offres non accessibles au grand public.
15.4 Si le prix répond aux critères et reste disponible, nous proposerons un ajustement du prix avant la Réservation. La disponibilité peut évoluer pendant l’examen d’une demande. La garantie ne nous oblige pas à nous aligner sur une offre qui n’est plus réservable au moment de la vérification.
16. Promotions et codes promotionnels
16.1 Toute promotion ou tout code est soumis aux dates de voyage, aux dates de réservation, aux Véhicules éligibles, à la durée minimale de location et aux autres conditions indiquées. Sauf indication contraire, les promotions ne peuvent être cumulées, transférées, échangées contre des espèces ni appliquées rétroactivement.
16.2 Un Fournisseur peut retirer une promotion pour les réservations futures ou mettre fin aux disponibilités correspondantes. Une promotion valide déjà intégrée à une Réservation confirmée ne sera pas supprimée au seul motif qu’elle prend fin par la suite.
17. Prise en charge, utilisation et restitution du véhicule
17.1 Les procédures de prise en charge et de restitution, les horaires d’ouverture, les pièces d’identité requises, les consignes de prise en main, le carburant, le kilométrage, le nettoyage, les péages, les animaux de compagnie, le tabagisme, les routes interdites, les restrictions géographiques, les équipements, les pannes, les accidents, les dommages et les retours tardifs sont régis par les Conditions du Fournisseur.
17.2 Vous devez inspecter le Véhicule lors de la prise en charge, consigner les dommages visibles conformément aux instructions et signaler au Fournisseur toute différence substantielle avant le départ. Si un véhicule de remplacement diffère sensiblement de la catégorie confirmée, contactez-nous rapidement avant de l’accepter, dans la mesure où cela est raisonnablement possible.
18. Pannes, accidents et assistance routière
18.1 Pendant la location, en cas de problème avec le véhicule, appelez d’abord le numéro d’assistance routière ou d’urgence du Fournisseur et suivez ses instructions raisonnables. En cas d’urgence, privilégiez la sécurité et contactez les services d’urgence si nécessaire. Les réparations, le remorquage ou l’abandon du véhicule sans l’accord du Fournisseur peuvent ne pas donner lieu à un remboursement, sauf si les circonstances ou la législation applicable les justifient.
18.2 MotorhomeHire.com peut faciliter les échanges avec le Fournisseur, mais n’assure pas le service d’assistance routière, n’autorise pas les réparations, n’évalue pas les dommages au véhicule et ne détermine pas de manière indépendante les indemnisations au titre du contrat de location.
18.3 Les remboursements ou avoirs liés à une panne, à la qualité du véhicule ou à une perturbation sont déterminés conformément aux Conditions du Fournisseur et aux dispositions impératives du droit de la consommation. Si le Fournisseur effectue un remboursement par notre intermédiaire, nous vous reverserons le montant reçu qui vous est dû.
19. Réclamations
19.1 En cas de problème pendant la location, contactez d’abord le service d’assistance routière ou l’agence du Fournisseur afin de lui permettre d’y remédier. Conservez les photographies, reçus, messages et autres éléments de preuve pertinents.
19.2 Envoyez vos réclamations concernant notre service de réservation ou les problèmes non résolus avec le Fournisseur à complaints@motorhomehire.com. Indiquez la référence de la Réservation, une description claire, les pièces justificatives et la solution souhaitée. Nous nous efforçons d’accuser réception de toute réclamation dans un délai d’un jour ouvré, mais son examen peut prendre davantage de temps.
19.3 Nous faciliterons les échanges avec le Fournisseur. Notre rôle dans une demande d’indemnisation auprès d’un Fournisseur ne nous dégage ni de nos propres obligations de remboursement au titre des présentes Conditions ni de notre responsabilité en cas de manquement de notre part. En dehors de ces cas, nous n’évaluons pas de manière indépendante les demandes relatives aux dommages au véhicule et ne versons pas les indemnisations dues uniquement au titre du contrat de location du Fournisseur, sauf si la loi l’exige.
20. Comptes clients
20.1 Votre compte client vous permet de consulter les détails de votre Réservation et de soumettre une annulation conformément à la clause 10.1. Vous pouvez également annuler en envoyant un e-mail à bookings@motorhomehire.com. Envoyez vos demandes de modification à la même adresse e-mail. Protégez vos identifiants de connexion, veillez à l’exactitude de vos coordonnées et informez-nous rapidement de tout soupçon d’accès non autorisé.
20.2 Nous pouvons suspendre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour enquêter sur une fraude, protéger le Site web ou faire respecter les présentes Conditions. La suspension de l’accès au compte n’annule pas une Réservation et ne supprime pas les obligations de paiement, sauf confirmation contraire de notre part.
21. Utilisation autorisée du Site web
Vous ne devez pas utiliser le Site web pour enfreindre la loi, commettre une fraude, compromettre sa sécurité ou son fonctionnement, introduire du code malveillant, collecter ou extraire des données à grande échelle sans autorisation, procéder à l’ingénierie inverse de systèmes protégés, usurper l’identité d’une autre personne, porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou au respect de la vie privée, envoyer des communications injurieuses ou menaçantes, ou tenter d’effectuer une réservation en dehors des canaux autorisés afin d’échapper aux conditions ou aux paiements applicables.
22. Propriété intellectuelle et liens vers des sites tiers
22.1 MotorhomeHire.com, ses logiciels, sa conception, ses textes, ses bases de données et ses contenus originaux sont la propriété de Motorhome Hire Limited ou font l’objet d’une licence qui lui est accordée. Les noms, logos, photographies de véhicules et autres éléments des Fournisseurs appartiennent à leurs propriétaires ou concédants de licence respectifs.
22.2 Vous pouvez utiliser le Site web pour effectuer des réservations personnelles et préparer vos voyages, ou pour effectuer des réservations autorisées en tant qu’agent de voyages ou pour une entreprise conformément à la clause 29. Vous ne pouvez pas reproduire, republier, distribuer ou exploiter de toute autre manière les contenus protégés à des fins commerciales sans autorisation.
22.3 Les liens vers des sites tiers sont fournis pour votre commodité. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité ou des conditions propres à un site web externe, sauf dans la mesure où la législation applicable nous en impose la responsabilité.
23. Confidentialité, prévention de la fraude et communications
23.1 Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et utilisons des cookies et des technologies similaires conformément à notre Politique relative aux cookies. Ces politiques expliquent notre utilisation des dossiers de réservation, des e-mails, du chat en direct, des journaux d’acceptation, des adresses IP, des résultats des contrôles antifraude, des communications avec les Fournisseurs et des outils de relecture de session ou d’analyse.
23.2 Nous partageons les informations raisonnablement nécessaires à la Réservation avec le Fournisseur sélectionné ainsi qu’avec les prestataires de paiement et de services concernés, comme expliqué dans la Politique de confidentialité et dans les limites autorisées par la loi. Lorsqu’une utilisation particulière nécessite un consentement distinct, l’acceptation des présentes Conditions ne suffit pas à elle seule à donner ce consentement.
23.3 Les communications transactionnelles relatives à une Réservation sont nécessaires à la fourniture du service. Le consentement aux communications marketing est distinct et facultatif, et vous pouvez le retirer en utilisant le moyen de désinscription indiqué.
24. Service du Site web et responsabilité
24.1 Nous fournirons notre service de réservation avec une diligence et une compétence raisonnables. Nous ne garantissons pas que le Site sera toujours accessible sans interruption, exempt de toute erreur ou compatible avec tous les appareils.
24.2 Le Fournisseur, et non MotorhomeHire.com, est responsable du Véhicule de location et de l’exécution du contrat de location. Dans les limites autorisées par la loi, nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions propres au Fournisseur du seul fait que nous avons organisé la Réservation, mais nous restons responsables de nos propres actes et obligations.
24.3 Dans les limites autorisées par la loi, aucune des parties n’est responsable envers l’autre des pertes indirectes ou consécutives qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat. Cette disposition n’exclut pas la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, ni une obligation de remboursement ou de paiement au titre des présentes Conditions, ni toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
24.4 Lorsque la loi applicable le permet et qu’il est juste et raisonnable de le faire, notre responsabilité en cas de défaillance de notre service de réservation est limitée, à notre choix, à une nouvelle fourniture du service ou au paiement des frais raisonnables nécessaires pour le faire fournir à nouveau. Cette disposition ne limite aucune responsabilité ni obligation de paiement maintenue par la clause 24.3. Lorsque la loi australienne sur la consommation s’applique, cette limitation ne s’applique pas au manquement à une garantie légale du consommateur concernant des services d’un type habituellement acquis pour un usage ou une consommation personnels, domestiques ou ménagers.
25. Responsabilité du client en cas de pertes
Vous êtes responsable des pertes directes et raisonnables que nous subissons en raison d’une fraude de votre part, d’un comportement délibérément illégal ou d’un manquement substantiel aux présentes Conditions. Vous n’êtes pas responsable dans la mesure où la perte a été causée par nous, par un Fournisseur ou par une autre personne, ou dans la mesure où une indemnisation ou un recouvrement serait inéquitable ou interdit par la loi.
26. Modifications des présentes Conditions
26.1 Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour les utilisations futures du Site et les futures demandes de Réservation. La version acceptée lors de l’envoi de votre demande continue de régir cette Réservation, y compris son annulation. Les modifications ne s’appliquent à une Réservation existante que si la loi l’exige, si elles vous sont favorables ou si elles ont été expressément convenues avec vous et sont conformes à la loi.
26.2 Nous indiquerons la date d’entrée en vigueur et l’identifiant de la version en vigueur. Une modification substantielle ne sera pas appliquée rétroactivement du seul fait de sa publication sur le Site.
27. Résolution des litiges, droit applicable et juridiction compétente
27.1 Avant d’engager une procédure judiciaire, vous comme nous devons notifier le litige par écrit et laisser une possibilité raisonnable de le résoudre au moyen d’une réclamation et de négociations de bonne foi. Chaque partie peut engager une procédure si l’autre ne répond pas ou si le litige reste non résolu après cette possibilité raisonnable de règlement. Cette disposition n’empêche pas de solliciter des mesures urgentes, de préserver un délai de prescription, de contester légalement une opération en tant que titulaire de carte ou de contacter une autorité de régulation, une juridiction ou un organisme de protection des consommateurs lorsqu’un droit impératif s’applique.
27.2 Les présentes Conditions et notre service de réservation sont régis par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong. Les tribunaux de la Région administrative spéciale de Hong Kong disposent d’une compétence non exclusive.
27.3 Les clauses 27.1 et 27.2 ne privent pas un consommateur des droits impératifs, des voies de recours ou de l’accès à une juridiction que la loi applicable ne permet pas aux parties d’exclure ou de restreindre.
28. Dispositions générales
28.1 Si une disposition est invalide ou inapplicable, sa portée sera réduite au strict minimum nécessaire ou elle sera supprimée, et les autres dispositions resteront en vigueur.
28.2 Le fait de tarder à faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation. Toute renonciation doit être claire et ne s’applique qu’à la situation pour laquelle elle est accordée.
28.3 Vous ne pouvez pas transférer une Réservation confirmée ni céder vos droits sans notre accord écrit et celui du Fournisseur. Nous pouvons céder notre contrat dans le cadre d’une véritable réorganisation de l’entreprise ou d’une cession d’activité, à condition que cela ne réduise pas substantiellement vos droits, et nous vous en informerons dans un délai raisonnable.
28.4 Sauf disposition expresse contraire, aucun tiers ne peut se prévaloir des présentes Conditions en vertu de l’ordonnance sur les contrats (droits des tiers) (chap. 623) ou à tout autre titre.
28.5 Les présentes Conditions ne créent aucune relation de travail, de société ou de coentreprise entre vous, nous ou un Fournisseur.
28.6 La version anglaise des présentes Conditions fait foi dans les limites autorisées par la loi. Une traduction est fournie à titre pratique. En cas de divergence entre une version traduite et la version anglaise, cette dernière prévaut, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
28.7 Les notifications concernant une Réservation peuvent être envoyées par voie électronique à l’adresse e-mail ou au compte qui lui est associé. Vous devez tenir ces informations à jour.
29. Agents de voyages agréés et comptes d’entreprise
29.1 Les présentes Conditions de Réservation destinées aux consommateurs ne constituent pas l’intégralité de l’accord commercial applicable à un agent de voyages agréé effectuant des réservations en vue de leur revente ou à un compte d’entreprise approuvé organisant les déplacements de salariés. Ces comptes doivent être régis par un accord écrit distinct destiné aux professionnels du voyage ou aux entreprises.
29.2 L’accord distinct prévaut en cas de contradiction. Les protections des consommateurs continuent de s’appliquer au voyageur final lorsque la loi lui confère des droits que l’accord commercial ne peut exclure.
Annexe 1 : Frais d’annulation
Le présent barème indique les frais d’annulation supplémentaires susceptibles de s’appliquer. Pour votre pays de prise en charge, le barème indiqué pour le fournisseur ou la marque concernée s’applique ; à défaut, le barème d’annulation par défaut s’applique. Sauf disposition contraire des présentes Conditions ou de la législation impérative, l’acompte de réservation n’est pas remboursable en cas d’annulation de votre part et est conservé en plus des frais indiqués. Lorsqu’aucuns frais supplémentaires ne sont indiqués pour la période concernée, seul l’acompte de réservation est conservé. Le montant total dû au titre de l’annulation est plafonné à 100 % du montant total de la location, y compris tout montant minimum forfaitaire. Les paiements déjà effectués sont déduits de ce montant et tout trop-perçu est remboursé.
Les délais d’annulation sont exprimés en jours calendaires et calculés selon l’heure locale de l’agence de prise en charge, sauf lorsqu’un délai limite de 24 heures est expressément indiqué. Après une modification, la date de prise en charge initiale ou la plus ancienne date de prise en charge confirmée, ainsi que l’heure correspondante, s’appliquent (voir la clause 10.4). Pour une réservation sur demande non confirmée, la date et l’heure de prise en charge demandées sont utilisées. Pour les prises en charge en Australie, « $ » désigne l’AUD ; la clause 9.7 s’applique à la conversion des devises.
Partie A : Australie
La présente partie s’applique uniquement aux prises en charge en Australie. Les pourcentages sont calculés sur le montant total de la location.
A1. Barème d’annulation par défaut
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 31 jours ou plus avant la prise en charge | aucuns frais supplémentaires. |
| De 22 à 30 jours avant la prise en charge | 10 % du montant total de la location. |
| De 7 à 21 jours avant la prise en charge | 25 % du montant total de la location, avec un minimum de 250 $. |
| De 1 à 6 jours avant la prise en charge | 50 % du montant total de la location, avec un minimum de 250 $. |
| Le jour de la prise en charge ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location. |
Ce barème s’applique uniquement aux prises en charge en Australie lorsque le fournisseur ou la marque ne dispose pas d’un barème distinct ci-dessous.
A2. maui, Britz, Apollo, Mighty, MightyLITE, Hippie Camper et Cheapa Campa
Les marques énumérées ci-dessus sont désignées collectivement dans le présent barème par l’expression « marques THL ».
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 61 jours ou plus avant la prise en charge | aucuns frais supplémentaires. |
| De 31 à 60 jours avant la prise en charge | 250 $. |
| De 7 à 30 jours avant la prise en charge | 20 % du montant total de la location, avec un minimum de 250 $. |
| De 1 à 6 jours avant la prise en charge | 50 % du montant total de la location, avec un minimum de 250 $. |
| Le jour de la prise en charge ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location, avec un minimum de 250 $. |
A3. Wicked et Campervan Village
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 31 jours ou plus avant la prise en charge | aucuns frais supplémentaires. |
| De 15 à 30 jours avant la prise en charge | 10 % du montant total de la location, avec un minimum de 150 $. |
| De 7 à 14 jours avant la prise en charge | 20 % du montant total de la location, avec un minimum de 250 $. |
| De 1 à 6 jours avant la prise en charge | 50 % du montant total de la location, avec un minimum de 400 $. |
| Le jour de la prise en charge ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location. |
A4. WA Experts ; Broome and Beyond Camper Hire
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 90 jours ou plus avant la prise en charge | 90 $. |
| De 60 à 89 jours avant la prise en charge | 10 % du montant total de la location. |
| De 29 à 59 jours avant la prise en charge | 50 % du montant total de la location. |
| 28 jours ou moins avant la prise en charge, y compris le jour de la prise en charge, ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location. |
A5. Autosleepers
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 30 jours ou plus avant la prise en charge | $200. |
| De 7 à 29 jours avant la prise en charge | 50 % du montant total de la location. |
| De 1 à 6 jours avant la prise en charge | 75 % du montant total de la location. |
| Le jour de la prise en charge ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location. |
A6. Elements and Trek Campers
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 61 jours ou plus avant la prise en charge | aucuns frais supplémentaires. |
| 25 à 60 jours avant la prise en charge | 10 % du montant total de la location. |
| 7 à 24 jours avant la prise en charge | 30 % du montant total de la location. |
| 1 à 6 jours avant la prise en charge, à condition qu’il reste plus de 24 heures | 50 % du montant total de la location. |
| 24 heures ou moins avant l’heure prévue de prise en charge, le jour de la prise en charge ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location. |
A7. Let’s Go Motorhomes
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 61 jours ou plus avant la prise en charge | aucuns frais supplémentaires. |
| 30 à 60 jours avant la prise en charge | $100. |
| 14 à 29 jours avant la prise en charge | $350. |
| 1 à 13 jours avant la prise en charge, à condition qu’il reste plus de 24 heures | 50 % du montant total de la location. |
| 24 heures ou moins avant l’heure prévue de prise en charge, le jour de la prise en charge ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location. |
A8. AutoRent
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 21 jours ou plus avant la prise en charge | aucuns frais supplémentaires. |
| 14 à 20 jours avant la prise en charge | $200. |
| 7 à 13 jours avant la prise en charge | 50 % du montant total de la location. |
| 6 jours ou moins avant la prise en charge, y compris le jour de la prise en charge, ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location. |
En cas d’annulation dans les 13 jours précédant la prise en charge, vous pouvez demander à la place un report de votre voyage dans un délai de 12 mois dans le cadre de l’option de report du fournisseur, sous réserve de son accord, des disponibilités et des conditions applicables. Cette option ne s’applique pas automatiquement en cas de non-présentation.
A9. GoCamper
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 31 jours ou plus avant la prise en charge | $350. |
| 8 à 30 jours avant la prise en charge | 50 % du montant total de la location. |
| 7 jours ou moins avant la prise en charge, y compris le jour de la prise en charge, ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location. |
A10. Calypso
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 17 jours ou plus avant la prise en charge | $200. |
| 16 jours ou moins avant la prise en charge, y compris le jour de la prise en charge, ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location. |
A11. Vibe Rentals
| Délai d’annulation | Frais d’annulation supplémentaires |
|---|---|
| 61 jours ou plus avant la prise en charge | aucuns frais supplémentaires. |
| De 31 à 60 jours avant la prise en charge | 10 % du montant total de la location. |
| De 15 à 30 jours avant la prise en charge | 50 % du montant total de la location. |
| De 7 à 14 jours avant la prise en charge | 75 % du montant total de la location. |
| 6 jours ou moins avant la prise en charge, y compris le jour de la prise en charge, ou en cas de non-présentation | 100 % du montant total de la location. |
Annexe 2 : dispositions applicables aux consommateurs en Australie
AU1. Les présentes Conditions n’excluent, ne restreignent ni ne modifient aucune garantie, aucun recours ni aucun autre droit des consommateurs prévu par la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) qui ne peut légalement être exclu, restreint ou modifié.
AU2. Lorsque la loi australienne sur la consommation s’applique, les services sont assortis de garanties, notamment qu’ils seront fournis avec le soin et la compétence requis, qu’ils seront adaptés à un usage porté à la connaissance du prestataire dans les circonstances où cette garantie s’applique, et qu’ils seront fournis dans un délai raisonnable lorsqu’aucun délai n’a été fixé.
AU3. Si notre service de réservation présente une défaillance majeure, vous pouvez avoir le droit de résilier le contrat de service et d’obtenir le remboursement de la partie non utilisée, ou de conserver le service et d’obtenir une indemnisation pour sa perte de valeur. Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation pour les pertes raisonnablement prévisibles causées par une défaillance. En cas de défaillance mineure, nous pouvons avoir le droit d’y remédier dans un délai raisonnable. Les défaillances des fournisseurs et les recours liés à la location sont également soumis à la loi australienne sur la consommation lorsqu’elle s’applique.
AU4. Les prix pour les prises en charge en Australie sont affichés par défaut en AUD et comprennent la taxe sur les produits et services (GST) applicable ainsi que les frais obligatoires pouvant être calculés pour la Réservation sélectionnée. MotorhomeHire.com ne facture pas de frais distincts de traitement des paiements par carte ni de frais de réservation.
AU5. Le choix du droit de Hong Kong et de la compétence de ses tribunaux n’empêche pas un consommateur australien d’exercer un droit ou un recours impératif prévu par le droit australien.
Coordonnées